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Soldered Electronics d.o.o.

Vinkovačka cesta 68

31000 Osijek

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VAT ID: HR83200237288

IBAN: HR05 2484 0081 1077 0970 4

 

Email: hello@soldered.com

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    Häufig gestellte Fragen

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    Zahlung

    Wie erhalte ich eine Kopie meiner Rechnung?

    Wenn du deine Rechnung nicht mit deinem Paket erhalten hast oder sie einfach verloren hast, kontaktiere uns gerne, damit wir dir eine Kopie der Rechnung zusenden können.

    Lieferung und Rücksendung

    Wann wird meine Rücksendung zurückerstattet?

    Deine Rücksendung wird immer entsprechend der Zahlungsart gutgeschrieben, die du bei der Bestellung gewählt hast.

    Wann erhalte ich die Bestätigung meiner Rücksendung?
    Nachdem deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen wir, was du zurückgeschickt hast. Bitte gib uns bis zu 14 Tage Zeit, deine Rücksendung zu bestätigen. In der Regel dauert es bis zu 5 Werktage, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

    Falls Sie weitere Fragen zur Rückerstattung haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung!

    Lieferung und Rücksendung

    Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?

    Wenn der Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie ihn innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurücksenden. Bitte informieren Sie uns im Voraus, indem Sie das Rücksendeformular ausfüllen. Geben Sie uns freundlicherweise die Bestellnummer oder Rechnungsnummer an, um den Rücksendeprozess zu beschleunigen. Sie können die Artikel zurücksenden, indem Sie das Paket an jede Poststelle oder Kurierdienst senden.

    Bitte bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis Sie Ihre Rückerstattung erhalten haben, da die vollständige Bearbeitung der Rücksendung bis zu 14 Tage dauern kann. Detaillierte Informationen zu unserer Rückgaberichtlinie finden Sie auf unserer Website.

    Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe bei der Rücksendung benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen!

    Lieferung und Rücksendung

    Ich habe einen fehlerhaften/beschädigten Artikel erhalten.

    Wenn Sie Schäden an Ihrer Lieferung oder den Artikeln bemerken oder einen defekten Artikel erhalten, zögern Sie bitte nicht, uns über das Formular zu kontaktieren, damit wir einen Ersatz arrangieren können.

    Um den Prozess zu beschleunigen und so schnell wie möglich einen neuen, funktionsfähigen Artikel zu senden, verpacken Sie den defekten Artikel bitte in jeder Verpackung, bevor der Kurierdienst ihn von Ihrer Adresse abholt. Die Ersatzlieferung wird umgehend auf unsere Kosten durchgeführt. Detaillierte Informationen zu unserer Rückgabe- und Umtauschpolitik finden Sie hier.

    Mein Kundenkonto

    Wie ändere ich mein Passwort, meine E-Mail oder meinen Namen?

    In Ihrem Benutzerkonto klicken Sie auf das Symbol in der oberen rechten Ecke, um zur Übersichtsseite weitergeleitet zu werden. Sie können ganz einfach Ihre persönlichen Informationen wie Ihren Namen und Ihre Adresse ändern. Um sicherzustellen, dass wir Informationen über Ihre Bestellungen und Lieferungen bereitstellen können, wäre es hilfreich, Ihre Kontaktnummer hinzuzufügen.

    Möchten Sie Ihre E-Mail-Adresse ändern? Sie können Ihre E-Mail-Adresse genauso wie andere Informationen ändern. Nachdem Sie die neue E-Mail-Adresse eingegeben haben, senden wir eine Bestätigung der Änderung an Ihre alte E-Mail-Adresse. Falls Sie eine solche E-Mail erhalten und Sie keine Änderung der E-Mail-Adresse beantragt haben, folgen Sie bitte den Anweisungen in der E-Mail.

    Es kann bis zu 3 Stunden dauern, bis Sie die E-Mail erhalten. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner überprüfen.

    Mein Kundenkonto

    Kann ich eine Bestellung aufgeben, wenn ich kein Benutzerkonto habe?


    Ja! Sie können auch ohne ein Benutzerkonto eine Bestellung aufgeben. Allerdings bieten wir Ihnen zusätzliche Vorteile, wie den Zugriff auf Ihre Bestellhistorie, wenn Sie sich registrieren. Wir arbeiten kontinuierlich an der Verbesserung unserer Services und bieten einzigartige Rabattsysteme und andere Vorteile für diejenigen mit Benutzerkonten.

    Ihre Entscheidung ist für uns gleichermaßen wertvoll, und wir werden immer hier sein, um sicherzustellen, dass Sie ein angenehmes Einkaufserlebnis haben, unabhängig von Ihrer Wahl!

    Mein Kundenkonto

    Wie kann ich ein Benutzerkonto erstellen?

    Befolgen Sie einfach diese wenigen Schritte, und Sie sind in kürzester Zeit bereit, mit dem Einkaufen zu beginnen.

    1. Klicken Sie auf das Symbol in der oberen rechten Ecke des Bildschirms, und Sie werden zur Anmeldeseite weitergeleitet.
    2. Klicken Sie auf “Registrieren” und geben Sie Ihre gewünschte E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein.
    3. Sobald Sie die Registrierung abgeschlossen haben, erhalten Sie eine E-Mail, die Ihre erfolgreiche Registrierung bestätigt. Klicken Sie auf den bereitgestellten Link in der E-Mail, um Ihre Registrierung zu bestätigen.
    4. Danach können Sie sich in Ihr Benutzerkonto einloggen, Ihre Informationen aktualisieren und mit dem Einkaufen beginnen.

    Wenn du dich zukünftig in dein Zalando Kundenkonto einloggst, werden dein Passwort und deine E-Mail-Adresse abgefragt.

    In deinem Kundenkonto kannst du deine Angaben jederzeit einsehen, ändern oder ergänzen. Bist du bereits Kunde und hast dein Passwort vergessen? Dann lass dir von uns einen neuen Passwortlink zuschicken, indem du beim Login auf “Passwort vergessen” klickst.

    Bestellungen

    Warum wurde meine Bestellung storniert?

    Wenn wir Ihre Bestellung stornieren, geschieht dies in der Regel aufgrund einer reduzierten Lagerverfügbarkeit oder eines Fehlers im Lager während des Verpackens. Die von Ihnen bestellten Artikel könnten sehr gefragt gewesen sein und kurz vor der Bearbeitung Ihrer Bestellung ausverkauft sein. In seltenen Fällen wurden die Lagerbestände möglicherweise nicht rechtzeitig in unserem System aktualisiert, was zur Stornierung der Bestellung führte. Wenn Sie mit einer Kreditkarte bezahlt haben, werden Ihnen die stornierten Artikel nicht in Rechnung gestellt. Wenn Sie jedoch per Banküberweisung bezahlt haben, kann es bis zu 5 Werktage dauern, bis die Zahlung Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

    Hinweis: Wenn Sie sich außerhalb der EU befinden und Batterien über unseren Webshop bestellen möchten, wissen Sie bitte, dass Ihre Bestellung leider storniert wird. Alle Bestellungen außerhalb der EU werden über DHL geliefert, und da Batterien von ihnen als Gefahrengut eingestuft werden, können wir sie leider nicht versenden. In diesem Fall erstatten wir Ihnen den Betrag für die nicht zugestellten Batterien.

    Nicht bezahlte Bestellung
    Wenn Sie bei der Erstellung Ihrer Bestellung die Zahlungsoption Überweisung ausgewählt haben, haben Sie 7 Tage Zeit, die Zahlung vorzunehmen. Innerhalb dieser 7 Tage sind die Produkte für Sie reserviert, und wenn wir Ihre Zahlung nicht erhalten, wird die Bestellung automatisch storniert.

    Bestellungen

    Wie kann ich wissen, ob meine Bestellung aufgegeben wurde?

    Sobald Ihre Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde, sehen Sie eine Bestätigung auf dem Bildschirm, und Sie erhalten eine E-Mail mit der Bestätigung, die die Bestellnummer als Referenz enthält. Zusätzlich können Sie sich in Ihr Soldered-Konto einloggen und Ihre letzten Bestellungen im Abschnitt “Bestellungen” überprüfen.

    Wenn Sie Bedenken oder Fragen zu Ihrem Bestellstatus haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen!

    Bestellungen

    Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

    Um eine Bestellung erfolgreich aufzugeben, befolgen Sie diese einfachen Schritte:

    1. Fügen Sie die gewünschten Produkte und Mengen Ihrem Warenkorb hinzu, indem Sie auf “In den Warenkorb” klicken. Sobald Sie Ihre Produkte ausgewählt haben, öffnen Sie Ihren Warenkorb, indem Sie oben rechts auf “Warenkorb anzeigen” klicken.
    2. Nachdem Sie Ihren Warenkorb geöffnet haben, klicken Sie auf “Zur Kasse”, um mit der Bezahlung fortzufahren.
    3. Geben Sie die erforderlichen Adress- und Lieferinformationen ein.
    4. Wählen Sie Ihre bevorzugte Versand- und Zahlungsmethode und füllen Sie die erforderlichen Details aus.
    5. Überprüfen Sie Ihre Bestellung und wenden Sie gegebenenfalls Rabattcodes an, wenn Sie diese verwenden möchten.
    6. Sobald Ihre Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde, sehen Sie eine Bestätigung auf dem Bildschirm, und Sie erhalten eine E-Mail mit der Bestätigung und der Bestellnummer als Referenz.

    Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

    Bestellungen

    Gibt es einen minimalen Betrag der Bestellung?

    Es gibt keinen minimalen Betrag der Bestellung. Sie können gern auch nur einen Widerstand bestellen, wenn Sie es benötigen.

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    Kann ich meine Bestellung stornieren?

    Wenn Sie einen Fehler gemacht haben oder Ihre Meinung nach der Bestellung geändert haben, keine Sorge. Solange Ihr Paket noch nicht verpackt wurde, können Sie es stornieren. Verwenden Sie das Kontaktformular oben, um uns eine Stornierungsanfrage zu senden.

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    Kann ich eine Rechnung auf den Namen meiner Firma erhalten?

    Ja, bei Soldered Electronics stellen wir Rechnungen auf den Namen Ihrer Firma aus.

    Bitte beachten Sie, dass, wenn Ihre Firma in der Europäischen Union registriert ist, während des Bestellvorgangs die Option “Firmenrechnung” auswählen und Ihre Firmendaten wie Firmenname, Adresse und Steuernummer (VAT ID) angeben.

    Basierend auf den eingegebenen Daten werden wir eine korrekte Rechnung ausstellen und die bestellten Produkte entsprechend liefern.

    Lieferung und Rücksendung

    Welche Versandoptionen gibt es?

    Wir bieten Ihnen während des Bestellvorgangs verschiedene Lieferoptionen an, damit Sie diejenige auswählen können, die am besten Ihren Vorlieben entspricht. Für unsere europäischen Kunden bieten wir zuverlässige Dienste wie DHL EXPRESS, GLS und DPD an. Wenn Sie außerhalb Europas bestellen, bieten wir auch weltweiten Versand per DHL EXPRESS an.

    Darüber hinaus bieten wir kostenlosen Versand zu ausgewählten Zielen für Bestellungen, die einen bestimmten Betrag erreichen.

    Um mehr über die verfügbaren Versandoptionen für Ihr Land zu erfahren, klicken Sie bitte hier.

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    Welche Zahlungsoptionen gibt es?

    Die Zahlung kann während des Bestellvorgangs mit Ihrer Kredit- oder Debitkarte erfolgen. Für unsere internationalen Kunden bieten wir sichere Zahlungsoptionen mit Unterstützung mehrerer Währungen für ein problemloses Einkaufserlebnis an.

    Wir akzeptieren verschiedene Kartentypen: Visa, Diners, American Express, Discover, Maestro und MasterCard.